Políticas de Devoluciones y Reembolso

Actualizado el 15 de abril de 2025

En Ópticas Münkel nos comprometemos con la satisfacción total de nuestros clientes y con la calidad de cada producto y servicio que ofrecemos. Las presentes políticas establecen de forma clara y transparente los términos, plazos y condiciones bajo los cuales se gestionan las devoluciones y reembolsos, en cumplimiento con la Ley 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor y demás regulaciones aplicables en Costa Rica.

 

ℹ️ Nuestro compromiso Cada caso se evalúa de forma individual con respeto y transparencia. Si experimentás algún inconveniente con tu compra, te invitamos a acercarte a cualquiera de nuestras sucursales o contactarnos por los canales habilitados.

 

1. Ámbito de Aplicación

Estas políticas aplican a todos los productos y servicios comercializados por Ópticas Münkel a través de:

• Sucursales físicas en todo el territorio nacional.
• Canales de venta en línea y WhatsApp Business.
• Convenios corporativos e institucionales.

 

2. Plazos para Gestionar una Devolución

2.1  Lentes Oftálmicos

• • • 30 días naturales a partir de la entrega: para reportar defectos de fabricación, incompatibilidad con la prescripción médica confirmada o daños en la entrega.
    • 15 días naturales a partir de la entrega: para solicitar ajuste de graduación cuando la adaptación resulte clínicamente insatisfactoria (requiere evaluación optométrica en sucursal).

 

2.2  Monturas / Aros

• • • 8 días hábiles a partir de la compra: para reportar defectos de fabricación o daños en la entrega.
    • 30 días naturales: para hacer válida la garantía del fabricante ante defectos estructurales.

 

2.3  Lentes de Contacto

• • • Caja sin abrir: devolución aceptada dentro de los 8 días hábiles siguientes a la compra.
    • Caja abierta: no se aceptan devoluciones por razones sanitarias, salvo defecto de fabricación comprobado.

 

2.4  Servicios Optométricos

Los honorarios por exámenes de la vista y consultas optométricas no son reembolsables una vez prestado el servicio. Si el resultado del examen presenta un error clínico comprobado, se ofrecerá una reevaluación sin costo adicional.

 

3. Condiciones para Aceptar una Devolución

Para que una devolución sea procedente, el cliente debe cumplir con

1. Presentar la factura original de compra o comprobante de pago.
2. El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado: sin uso adicional al de verificación, sin daños por mal uso y con todos sus accesorios y empaque original cuando aplique.
3. La solicitud debe realizarse dentro de los plazos establecidos en la sección 2.
4. En caso de defecto, el producto será sometido a evaluación técnica en un plazo máximo de 5 días hábiles para validar el tipo de falla.

 

4. Casos que Aplican y que No Aplican

 

✅  Casos que SÍ aplican •       Defecto de fabricación comprobado •       Error en la graduación del lente por parte de Münkel •       Producto distinto al solicitado en la orden •       Daño en la entrega documentado •       Intolerancia a lente progresivo dentro del período de adaptación (con evaluación optométrica) •       Garantía de fabricante vigente en monturas

❌  Casos que NO aplican •       Cambio de opinión o preferencia estética •       Daños causados por mal uso, caídas o exposición a químicos •       Lentes de contacto con caja abierta •       Productos personalizados una vez fabricados (salvo error de Münkel) •       Solicitudes fuera de los plazos establecidos •       Facturas canceladas con nota de crédito por devolución previa

 

5. Tipos de Resolución

Una vez validada la devolución, Ópticas Münkel ofrecerá la siguiente resolución según el caso:

 

5.1  Reembolso en crédito a favor

Se emite una nota de crédito a nombre del cliente, aplicable en cualquier sucursal Münkel, sin fecha de vencimiento. Esta es la modalidad preferida para la mayoría de los casos.

5.2  Cambio de producto

Se realiza el cambio por el mismo producto o uno equivalente, sujeto a disponibilidad de inventario. Si hay diferencia de precio, se cobra o se acredita según corresponda.

5.3  Reelaboración del lente

En casos de error de graduación o defecto de fabricación en lentes, se procede a elaborar nuevamente el lente sin costo para el cliente, como primera opción de resolución.

5.4  Reembolso en efectivo o tarjeta

Aplicable únicamente cuando el producto presenta defecto de fabricación comprobado y no es posible la reelaboración ni el cambio. Se realiza en el mismo medio de pago original y en un plazo máximo de 10 días hábiles posterior a la aprobación.

 

6. Proceso de Solicitud

6. El cliente presenta su solicitud en sucursal o por los canales habilitados (ver sección 9), con su factura y el producto.
7. El equipo de Ópticas Münkel registra la solicitud y valida los requisitos de forma inicial en el momento (plazo, documentación).
8. Si aplica revisión técnica, el producto se envía a evaluación en un plazo máximo de 5 días hábiles.
9. Se notifica al cliente el resultado de la evaluación y el tipo de resolución disponible.
10. Se procede a ejecutar la resolución acordada en los tiempos indicados.

 

7. Garantías de Producto

Lentes Münkel

• 12 meses de garantía ante defectos de fabricación en lentes de la línea Münkel.
• No cubre rayaduras por uso, caídas, contacto con químicos ni mal almacenamiento.

 

Monturas / Aros

• 30 días de garantía de fabricante por defectos estructurales.
• La garantía no aplica por daños ocasionados por mal uso o accidentes.

 

Lentes de Contacto

• Garantía por defecto de fabricación por caja cerrada, dentro del plazo de devolución.

 

8. Devoluciones en Compras con Promoción

Cuando un producto fue adquirido bajo una oferta o descuento especial, la devolución o cambio se gestiona por el

• El valor del reembolso o crédito corresponde al precio efectivamente pagado (precio con descuento aplicado).
• Si el cambio resulta en un producto de mayor valor, el cliente cancela la diferencia al precio regular vigente.
• Las promociones no son acumulables: si la devolución deja sin efecto la condición de la oferta, el descuento no aplica al nuevo producto.

 

9. Canales de Atención

 

📍 Sucursales físicas Podés gestionar tu solicitud en cualquiera de nuestras sucursales a nivel nacional, de lunes a sábado en horario comercial.

 

📞 Central telefónica Llamá al 4001-8400 para orientación inicial y seguimiento de tu caso.

 

🌐 Web y redes sociales Visitá www.munkel.cr o escribinos al Facebook: www.facebook.com/opticasmunkelcr para consultas y soporte.

 

10. Modificaciones a estas Políticas

Ópticas Münkel se reserva el derecho de actualizar estas políticas en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en www.munkel.cr con al menos 15 días naturales de anticipación a su entrada en vigor. Para compras ya realizadas, aplica la versión vigente al momento de la compra.